Politicas de Entrega e Frete

Ao comprar no site da Infinity Parfum, o cliente recebe seus produtos com segurança, rastreabilidade e agilidade, por meio de transportadoras reconhecidas no mercado. Nosso processo logístico é estruturado para garantir transparência em todas as etapas, desde a confirmação do pedido até a entrega.

1. Formas de Envio

Os pedidos são enviados por meio das seguintes opções logísticas:

• Correios – SEDEX
• Correios – PAC
• J&T Express Brasil

A escolha da transportadora e da modalidade de envio ocorre conforme a disponibilidade logística, o endereço de entrega (CEP) e a opção selecionada pelo cliente no momento da compra.

2. Confirmação do Pedido e Rastreamento

Após a conclusão da compra e a confirmação do pagamento, o cliente receberá um e-mail no endereço cadastrado contendo:

• Status do pedido
• Atualizações do processo logístico
• Código de rastreamento para acompanhamento da entrega

O rastreamento poderá ser realizado diretamente no site da transportadora responsável.

3. Prazo de Preparação e Postagem

Após a confirmação do pagamento, a Infinity Parfum possui o prazo de até 2 (dois) dias úteis para a preparação e postagem do pedido.

Importante: o prazo de entrega informado no momento da compra passa a ser contado somente após a postagem do pedido junto à transportadora.

4. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

• CEP informado no momento da compra
• Transportadora selecionada
• Modalidade de envio escolhida

Os prazos exibidos no site são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer variações em razão de fatores externos, como logística regional, condições climáticas, períodos de alta demanda, greves ou restrições operacionais.

5. Atrasos na Entrega

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estimado, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento por meio do WhatsApp disponível no site.

Nossa equipe irá:

• Verificar o ocorrido junto à transportadora
• Fornecer um posicionamento atualizado
• Buscar a melhor solução possível dentro das condições logísticas disponíveis

6. Validação de Segurança

Por motivos de segurança, alguns pedidos poderão passar por uma etapa adicional de validação. Nesses casos, a Infinity Parfum poderá entrar em contato com o cliente via WhatsApp para solicitar informações complementares.

A colaboração do cliente é essencial para que o pedido seja processado de forma segura, eficiente e sem atrasos.

7. Atenção sobre o Serviço PAC

Atrasos podem ocorrer com maior frequência nos envios via PAC, especialmente para o Estado do Rio de Janeiro, Região Norte e Região Nordeste. Sempre que possível, recomenda-se a escolha do SEDEX.

8. Prazos para Despacho dos Pedidos

Os prazos para despacho dos pedidos, com frete grátis ou pago, funcionam da seguinte forma:

Em datas não especiais:
• Até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento, conforme a demanda da loja.

Em datas especiais:
(Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Black Friday, Natal e similares):
• De 2 (dois) a 4 (quatro) dias úteis após a confirmação do pagamento, conforme a demanda operacional.

O prazo total estimado será a soma de:
confirmação do pagamento + preparo/postagem + prazo da transportadora, conforme a simulação realizada no site e a escolha do frete pelo cliente.

9. Prazos Médios das Transportadoras

• Correios – SEDEX: estimativa média de 3 a 8 dias úteis
• Correios – PAC: estimativa média de 6 a 25 dias úteis
• J&T Express Brasil: estimativa média de 6 a 20 dias úteis

Os prazos são estimativas e podem sofrer atrasos por fatores externos ou operacionais.

10. Tentativas de Entrega e Retirada

• Correios – SEDEX: até 3 tentativas de entrega
• Correios – PAC: até 2 tentativas de entrega
• J&T Express Brasil: até 3 tentativas de entrega

Caso não haja responsável no local, o pedido poderá ficar disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima ou ser devolvido ao remetente.

Se o objeto permanecer disponível para retirada e não for retirado dentro do prazo informado pela transportadora (geralmente até 7 dias), o pedido retornará para a Infinity Parfum. O cliente será responsável pelo custo de um novo envio.

11. Responsabilidade do Cliente

É responsabilidade do cliente revisar atentamente os dados de cadastro, especialmente:

• Endereço de entrega
• CEP
• E-mail de contato

A Infinity Parfum não realiza agendamento de entregas.

12. Central de Atendimento

Para dúvidas adicionais, o cliente pode acessar a Central de Atendimento disponível no site, onde disponibilizamos conteúdos explicativos para auxiliar no esclarecimento das principais dúvidas.