A Infinity Parfum é uma empresa confiável?
Sim. A Infinity Parfum é uma empresa de revenda de produtos de beleza que atua com seriedade, transparência e respeito ao consumidor. Nosso foco é construir um relacionamento de longo prazo, oferecendo produtos originais, preços justos e uma experiência de compra segura, para que o cliente tenha confiança para voltar sempre.

A Infinity Parfum possui loja física?
Não. Atuamos exclusivamente no modelo on-line, por meio do nosso site oficial e de marketplaces parceiros.

Onde a Infinity Parfum está localizada?
Nossa operação está localizada no interior do estado de São Paulo, com atendimento em todo o território nacional por meio do comércio eletrônico.

A Infinity Parfum fabrica produtos próprios?
Não. Trabalhamos exclusivamente com a revenda de produtos de beleza de marcas reconhecidas no mercado.

Originalidade e Procedência dos Produtos

Os produtos possuem procedência garantida?
Sim. Trabalhamos somente com fornecedores confiáveis e autorizados, garantindo procedência, segurança e rastreabilidade.

Os produtos acompanham nota fiscal?
Sim. Todos os pedidos são enviados com Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), emitida antes do envio.

Existe risco de falsificação?
Como em qualquer mercado de revenda, existe um risco teórico. No entanto, ao trabalhar apenas com fornecedores autorizados e confiáveis, esse risco é eliminado na prática.

Sobre os Produtos

Os produtos estão dentro da validade?
Sim. Todos os produtos estão dentro do prazo de validade informado pelo fabricante.

Os produtos possuem lote e validade informados?
Sim. As informações de lote e validade constam na embalagem e/ou no frasco, conforme padrão de cada marca.

As embalagens são lacradas?
Sim. Os produtos são enviados em embalagens oficiais e lacradas de fábrica, quando aplicável.

Vocês vendem produtos nacionais e importados?
Sim. Trabalhamos com produtos nacionais e importados.

As fotos dos produtos são reais?
As imagens são fornecidas pelas próprias marcas, fabricantes ou fornecedores autorizados, podendo haver pequenas variações de embalagem conforme o lote.

Pode haver variação entre lotes?
Sim. Pequenas variações de cor, aroma ou embalagem podem ocorrer entre lotes, o que é normal no segmento de cosméticos.

Preços e Promoções

Por que os preços do site podem ser diferentes dos marketplaces?
No site próprio, as taxas operacionais são menores, o que geralmente permite preços mais competitivos. Ainda assim, os valores podem variar conforme o canal e as condições comerciais vigentes.

Os preços podem mudar?
Sim. Os preços podem variar de acordo com os valores praticados por fornecedores e fabricantes. A Infinity Parfum apenas repassa essas variações de mercado.

Pagamento e Segurança

Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos todas as formas de pagamento informadas no rodapé do site no momento da compra.

É possível parcelar a compra?
Sim. O parcelamento está disponível conforme as condições apresentadas no checkout.

O pagamento é seguro?
Sim. Utilizamos intermediadores de pagamento reconhecidos no mercado, como o Mercado Pago, responsáveis pela segurança e validação das transações.

O site possui certificado de segurança?
Sim. Nosso site é hospedado na plataforma Nuvemshop e possui certificado de segurança SSL.

Envio e Entrega

Qual é o prazo de envio do pedido?

Após a confirmação do pagamento, a Infinity Parfum possui o prazo de até 2 (dois) dias úteis para a preparação e postagem do pedido.

Importante: o prazo de entrega informado no momento da compra passa a ser contado somente após a postagem do pedido junto à transportadora.

Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega é calculado automaticamente com base no CEP informado e começa a contar após a postagem do pedido.

Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim. Enviamos para todo o território nacional, de acordo com a disponibilidade das transportadoras.

Como acompanho meu pedido?
O acompanhamento pode ser feito pelo código de rastreamento, pelo painel da sua conta no site ou pelas notificações enviadas por e-mail.

O que fazer em caso de atraso na entrega?
Entre em contato com nosso suporte para que possamos acionar a transportadora e retornar com informações atualizadas.

Trocas, Devoluções e Problemas

Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. O cliente possui até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para exercer o direito de arrependimento.

Onde posso consultar as regras de troca e devolução?
Todas as condições estão disponíveis na página de Trocas e Devoluções do site.

O que fazer se o pedido chegar com avaria?
Consulte a página de Trocas e Devoluções e entre em contato com nosso atendimento.

O que fazer se faltar um item ou o produto vier diferente do comprado?
Entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido para que possamos resolver rapidamente.

Conta, Dados e Privacidade

Preciso criar uma conta para comprar?
Sim. O cadastro é necessário por questões de segurança, emissão de nota fiscal e acompanhamento do pedido.

Meus dados estão protegidos?
Sim. Os dados são protegidos conforme as normas de segurança da plataforma e da legislação vigente.

A Infinity Parfum compartilha meus dados?
Não. Os dados são utilizados exclusivamente para processamento de pagamento, emissão de nota fiscal e entrega do pedido.