A Infinity Parfum atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com as normas sanitárias aplicáveis a produtos de beleza, higiene pessoal e perfumaria. As regras abaixo estabelecem as condições para trocas, devoluções, reembolsos e entregas, garantindo transparência e segurança para ambas as partes.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento físico (internet) possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

• Produto lacrado, sem uso e sem violação da embalagem
• Produto nas mesmas condições em que foi enviado
• Embalagem original, acessórios, manuais e brindes, quando aplicável

Produtos de beleza, higiene pessoal e perfumaria que tenham sido abertos, utilizados ou com lacre violado não poderão ser devolvidos, pois, após a abertura, não podem ser revendidos, conforme normas sanitárias vigentes.

2. Avaria no Transporte

Caso o produto seja recebido com avaria, o cliente deverá:

• Registrar o recebimento e a abertura da embalagem em vídeo, desde o momento da entrega
• Conferir imediatamente a integridade da embalagem e do produto
• Entrar em contato com o atendimento da Infinity Parfum assim
que identificar o problema

A gravação em vídeo é fortemente recomendada, pois facilita a análise do ocorrido e o contato com a transportadora. Na ausência do vídeo, a solicitação poderá passar por análise mais criteriosa.

O produto deverá estar sem uso e em condições compatíveis com o envio.

3. Defeito de Fabricação

Nos casos de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto poderá passar por análise técnica, inclusive junto ao fabricante ou fornecedor. Confirmado o defeito, a Infinity Parfum adotará as providências legais cabíveis, respeitando os prazos e procedimentos previstos em lei.

4. Situações que Não Caracterizam Defeito ou Direito à Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produto aberto, utilizado ou com lacre violado
• Alegações subjetivas, tais como:

– “Não fixou na pele”
– “Não durou o esperado”
– “Não gostei da fragrância”

Essas situações não caracterizam defeito de fabricação nem indicam falsificação. A fixação, projeção e durabilidade de fragrâncias variam conforme fatores individuais, como tipo de pele, clima, forma de aplicação e química corporal.

5. Originalidade dos Produtos

A Infinity Parfum comercializa exclusivamente produtos originais, adquiridos de fornecedores autorizados e com procedência comprovada.

Alegações de falsificação baseadas apenas em percepções subjetivas não serão aceitas. Quando necessário, poderão ser fornecidos contatos de fabricantes ou fornecedores para esclarecimentos técnicos.

6. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para qualquer solicitação de troca ou devolução:

• O produto deverá retornar exatamente como foi enviado
• Sem sinais de uso, violação, adulteração ou danos
• Em condições aptas para revenda

Produtos fora dessas condições não serão aceitos e poderão ser reenviados ao cliente.

7. Prazo de Envio e Entrega

Após a confirmação do pagamento, a Infinity Parfum possui até 2 (dois) dias úteis para a preparação e postagem do pedido.

Pedidos confirmados até as 11h00 podem ser enviados no mesmo dia, conforme política interna.

O prazo de entrega passa a contar somente após a postagem do pedido, conforme a estimativa informada no momento da compra, podendo variar de acordo com o CEP e a transportadora.

8. Dados de Entrega Incorretos ou Ausência de Responsável

É de responsabilidade exclusiva do cliente:

• Informar corretamente endereço, número, complemento, CEP e demais dados
• Garantir que haja alguém disponível para receber o pedido

Caso a entrega não seja concluída por endereço incorreto ou incompleto, ausência de responsável ou informações insuficientes para localização, o pedido poderá retornar ao remetente.

Nessas situações, não haverá reembolso integral. Em caso de cancelamento, será reembolsado apenas o valor do produto, sendo retidos os valores de frete e custos logísticos.

9. Como Solicitar Atendimento

Para qualquer solicitação de troca, devolução ou esclarecimento, o cliente deverá entrar em contato pelos canais informados no
rodapé do site, informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação